Pijar Journal of Islamic Economics and Finance (PJIEF)

Vol. 1 No. 1 (2026): April
Articles

ANALISIS FAKTOR KEPUASAN NASABAH DALAM PEMBAYARAN ZAKAT MELALUI BYOND BY BSI (STUDI KASUS: MASYARAKAT DI KOTA DEPOK)

PDF
  • Sella Atviana Rohmatun,
  • Siti Aisyah

Published 2026-04-10

Keywords

  • persepsi kemudahan,
  • kepercayaan, pelayanan,
  • kepuasan nasabah,
  • zakat digital

Copyright (c) 2026 Sella Atviana Rohmatun, Siti Aisyah (Author)

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kemudahan, kepercayaan, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dalam pembayaran zakat melalui aplikasi Byond by Bank Syariah Indonesia (BSI) pada masyarakat di Kota Depok. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan nasabah Bank Syariah Indonesia dan telah menggunakan aplikasi BYOND by BSI untuk melakukan pembayaran zakat digital. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji statistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linier berganda yang mencakup uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan uji koefisien determinasi (Adjusted R Square). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial persepsi kemudahan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sementara itu, kepercayaan dan kualitas pelayanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam pembayaran zakat melalui aplikasi BYOND by BSI. Kepercayaan merupakan variabel yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan nasabah. Secara simultan, persepsi kemudahan, kepercayaan, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Nilai Adjusted R Square menunjukkan bahwa sebagian besar variasi kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen tersebut. Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa kepuasan nasabah dalam pembayaran zakat digital tidak hanya ditentukan oleh aspek teknologi, tetapi juga sangat dipengaruhi oleh faktor kepercayaan dan kualitas pelayanan yang mencerminkan prinsip amanah dan tanggung jawab dalam pengelolaan zakat berbasis syariah. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi Bank Syariah Indonesia dalam meningkatkan kualitas layanan zakat digital guna meningkatkan kepuasan nasabah.

PDF

References

  1. Al, K. et. (2021). PENGARUH KEMUDAHAN, KENYAMANAN DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN MOBILE BANKING BANK UMUM SYARIAH.
  2. Alfaruki, D., Apep Mustofa, M., Faroji, R., & Hidayatullah, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Muzakki dengan Kepuasan Sebagai Intervening Variabel. Jurnal Ilmiah Manajemen Profetik, 1(1), 14–22.
  3. Amelia, N., Rahmawati, R., Lismawati, L., & Khairi, R. (2023). Urgensi Ziswaf Dalam Pengembangan Perekonomian Di Indonesia. Sharing: Journal of Islamic Economics, Management and Business, 2(2), 157–168. https://doi.org/10.31004/sharing.v2i2.23408
  4. Anggraini, Y. N. (2022). ANALISIS PENGARUH LITERASI ZAKAT DAN KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT MEMBAYAR ZAKAT MELALUI ZAKAT DIGITAL PADA MASYARAKAT KABUPATEN SIDOARJO. 5, 54–66.
  5. Badan Pusat Statistik. (2025). Ekonomi Indonesia Tahun 2024 Tumbuh 5,03 Persen (C-to-C). Ekonomi Indonesia Triwulan IV-2024 Tumbuh 5,02 Persen (Y-on-Y). Ekonomi Indonesia Triwulan IV-2024 Tumbuh 0,53 Persen (Q-to-Q). Bps.Go.Id, 17, 1. https://www.bps.go.id/id/pressrelease/2025/02/05/2408/ekonomi-indonesia-tahun-2024-tumbuh-5-03-persen--c-to-c---ekonomi-indonesia-triwulan-iv-2024-tumbuh-5-02-persen--y-on-y---ekonomi-indonesia-triwulan-iv-2024-tumbuh-0-53-persen--q-to-q--.html?utm_source
  6. Faiza, N. A. R., Syarifudin, S., & Nurafini, F. (2023). Integrasi Keuangan Sosial (ZISWAF) dan Bisnis Pesantren dalam Pemberdayaan Sosial-Ekonomi Masyarakat di Jawa Timur. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, 6(1), 154–165.
  7. Ghozali Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19. Badan Universitas Diponegoro. In E-Jurnal Akuntansi (Vol. 22, p. 1).
  8. Kota, T. P., & Kusumastuti, S. Y. (2022). Analisis Pengaruh Minat Nasabah Dalam Menggunakan Mobile Banking Dengan Menggunakan Kerangka Technology Acceptance Model (Tam). Jurnal Apresiasi Ekonomi, 10(3), 276–288. https://doi.org/10.31846/jae.v10i3.515
  9. Penduduk, P., & Maret, M. (2024). Prof il Kemiskinan di Indonesia Maret 2024. 50.
  10. Vinet, L., & Zhedanov, A. (2011). A “missing” family of classical orthogonal polynomials. In Journal of Physics A: Mathematical and Theoretical (Vol. 44, Issue 8). https://doi.org/10.1088/1751-8113/44/8/085201